东莞市曼顿企业管理咨询有限公司

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东莞有效沟通管理培训,可提供企业内训

2024-01-23 01:17:01  442次浏览 次浏览
价 格:1000

【课程背景】

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?

为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?

同样你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求?

你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下?

你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你的苦恼?

你虽然成绩斐然,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之?

是我们因为口才不好,表达不畅?

还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。

以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为的管理者!

【课程目标】

●理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要

●把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己

●认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话

●认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流

●学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

【课程大纲】

一、理解沟通

1)沟通的原则

●自然法则:先诊断再开

●先理解别人,再表达自己

●理解事实(Fact)和情感(Feeling)

●是否理解要经过别人的确认

●波浪式的沟通节奏

●情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通

2)如何理解别人

●倾听的原则

●倾听的障碍

●设身处地的倾听技巧(角色扮演)

3)如何表达自己

4)沟通要基于事实而非主观臆断

●导致矛盾冲突的推论阶梯

●动力对话系统

●从推论中回溯事实

●从演绎中找到事实

二、如何与上司进行有效的沟通

1)与不同性格的上司打交道的方法

2)把上级任务转化为工作目标

●多问一句话:"你后想要的结果是什么?"

3)与上司汇报、请示的程序与要点

4)问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单

三、如何与同事进行有效协作的沟通

1)建立双赢思维与团队协作理念

●双赢思维是有效沟通的基础

2)供应链管理中的有效沟通

●动力对话系统的应用

●说服与探求的平衡

●供应链中不同部门沟通的案例分析

●运用性格分类工具

●MBTI与性格类型

●理解不同部门人与人之间的正常沟通差异

●不同性格之间的有效沟通

●供应链中不同部门沟通的案例分析

四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用

1)基于布置任务的沟通

●有效工作交付的含义与标准

●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通

●不同情况下的工作任务交付的技巧

●工作任务交付后的跟进沟通

●角色扮演:接机任务

2)基于辅导下属的沟通

●激发下属参与辅导措施

●岗位辅导六步曲

●面对面的岗位辅导技能工作

●课堂演练:工作辅导技巧演练

3)基于处理现场人际冲突的沟通

●现场人际问题分析

●人际问题处理的原则与处理步骤

●人际问题处理四步曲

●团队活动:处理冲突游戏

4)基于激励员工的沟通

●表扬的原则

●表扬的技巧

●批评的技巧与运用

●团队活动:小小表扬卡

5)基于绩效面谈的沟通

●绩效面谈前的准备

●绩效面谈的技巧

●录象观摩:如何进行绩效面谈

五、课堂内容总结与行动计划

●内容总结与心得分享

●行动计划与改变承诺

【讲师介绍】

曹老师【咨询特点】实战实用实效拥有多年企业内实战工作经验,从基层到管理者的工作过程中为多家企业创造佳绩。理论知识深厚,表述清晰明了,善于用通俗易懂的语言表达核心的道理和方法,理论结合实际,针对企业内部的实际状况进行讲解,现场辅导细致深入,点面俱到,使学员能迅速掌握核心要领。

【培训对象】

全厂所有管理人员或员工

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